Versenypiaci ügyfelek

Számlák és fizetés

Online ügyfélszolgálat és MVM Next app

2026. szeptember 17. reggel 9 órától szeptember 30. reggel 9 óráig a gázügyintézés átmenetileg szünetel az online ügyfélszolgálaton és az MVM Next appban azon ügyfeleinknek, akiknek a névleges mérőkapacitása 20 m³/h alatt van.

E-számla

A rendszerátállítási időszakban az e-számlákat a számlaértesítő e-mailhez megküldött pdf letöltésével tudják csak megtekinteni ügyfeleink, online ügyfélszolgálatunkon és MVM Next appban nem. A Díjneten keresztül érkezett e-számlák megnyitását nem érinti a rendszerátállítás.

Számlafizetés

A számlákat kizárólag egyedi utalással, vagy a Díjnet rendszerében tudják kiegyenlíteni a rendszerátállítás időszakában a számlán szereplő fizetési határidő szerint.

A Díjneten keresztüli számlafizetés után a fizetés státusza nem frissül azonnal. A befizetett összegről a könyvelés visszajelzése, valamint a fizetésről a visszaigazolás október elején történik meg.

Pénztári bankkártyás fizetésre ügyfélszolgálatainkon nem lesz lehetőség.

Csoportos beszedési megbízás

Akik csoportos beszedéssel egyenlítik ki számláikat, a rendszerátállítás időszakában nem tudják csoportos beszedési igényünket indítani. Kérjük, ne egyenlítsék ki más módon a számlákat, mert a bankszámlákat szeptember 30-át követően automatikusan megterheljük. Ügyeljenek rá, hogy a számla kifizetéséhez szükséges fedezet rendelkezésre álljon, és a megadott limit is megfelelő legyen.

A rendszerátállítás alatt fel nem dolgozott felhatalmazásokat is szeptember 30-át követően állítjuk be.

Egyenleginformáció

Telefonos ügyfélszolgálatunkon folyószámla-egyenlegéről tájékoztatást előreláthatólag csak október 8. után tudunk adni.

Mérőóra és fogyasztás

Előre fizetős mérő

2026. szeptember 17. és 30. között kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáin, nyitvatartási időben lesz lehetőség előre fizetős mérők feltöltésére, hétvégén nem. A postán és a Lapker hálózatban feltöltésre nincs lehetőség ezen időszak alatt. Ha más néven van a mérő, a töltéshez meghatalmazás szükséges.

A feltöltésről a rendszerátállítást követően, utólagosan állítjuk ki a számlát.

Kérjük, érintett ügyfeleink 2026. szeptember 16-ig gondoskodjanak elegendő feltöltésről!

Diktálás

Azon ügyfeleink, akiknek a névleges mérőkapacitása 20 m³/h alatt van, a havi diktálást a rendszerátállítást érintő időszakban nem tudják elvégezni, számukra becsült számlát készítünk, melyet a következő hónapban a diktált mérőállás alapján, szükség esetén korrigálunk. Ennek a diktálásnak a kiesése nem jelent elmulasztott diktálást.

A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfeleinktől a megszokott módon várjuk az aktuális mérőállás bejelentést.

Műszaki ügyintézés

Műszaki munkák (ideiglenes le- és felszerelések, plomba pótlása, előre fizetős mérő fel- és leszerelése, soron kívüli hitelesítési mérőcsere, mérőpontossági felülvizsgálat megrendelése stb.)

Műszaki munkák megrendelésére a rendszerátállás ideje alatt nincs lehetőség. Ügyfélszolgálatunk csak a meghibásodás miatti mérőcserék megrendelését tudják elindítani, az egyéb műszaki munkákat a rendszerátállást követően tudjuk teljesíteni.

Visszakapcsolás

Amennyiben tartozás miatt korábban kikapcsoltuk felhasználási helyüket, kérjük, még szeptember 10-e előtt rendezzék azt a gördülékeny visszakapcsolás érdekében.

Ha tartozásukat a karbantartási időszak alatt rendezik, a visszakapcsolás nem indul el automatikusan! Kérjük, hogy ebben az esetben a befizetést igazoló bizonylatokat személyesen mutassák be a legközelebbi ügyfélszolgálati irodában: mvmnext.hu/Navigator.